《铁路旅客运输规程》第四十八条规定,市郊票、定期票、定额票的退票办法由()自定。 A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.铁路运输企业
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定,必要时,()可以临时调整退票办法。 A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.铁路运输企业
《铁路常旅客服务办法》第一条，为深入推进铁路（），满足铁路客运市场需求，优化铁路常旅客服务，提高旅客满意度，制定本办法。A、供给侧结构性改革B、转变发展方式C、转换增长动力D、优化经济结构
《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。A、中国铁路总公司劳动和卫生司B、铁路局劳动卫生司C、铁路局客运主管部门D、站段劳资室
《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员的含义是：本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人（以下简称会员）。
《外宾乘车证管理办法》第二条规定，本办法适用于中国铁路总公司（以下简称总公司）所属铁路运输企业，（）。A、国铁控股的合资铁路B、委托国铁运营的合资铁路C、与国铁线路办理直通运输的合资铁路D、与国铁线路办理直通运输的地方铁路
《铁路常旅客服务办法》第十七条，乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。乘车积分=票面价格×5
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内
《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。A、中国铁路总公司运输局B、中国铁路总公司C、国务院铁路主管部门D、中华人民共和国交通运输部
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，往返票的退票办法由铁路运输企业自定。
《旅客列车台账管理办法》列车台账由（）负责指导站段统一印制。A、铁路总公司B、铁路局C、局长D、段长
《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第一条规定，为加强普速旅客列车车门管理，确保列车运行及旅客人身安全，根据总公司（）等有关规定，结合实际，制定本办法。A、《铁路旅客运输服务质量规范》B、《关于印发普速旅客列车车门管理规定的通知》C、《铁路旅客运输规程》D、《铁路旅客运输办理细则》
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第一条规定，本办法是依据（）等有关规定制定。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路客运运价规则》D、《铁路旅客运输服务质量标准》
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，本办法适用于（）。A、国家铁路B、国家铁路的临时营业线C、专用铁路D、跨境铁路
铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。A、各铁路局B、铁路总公司C、各铁路公司D、各铁路车站
《铁路常旅客服务办法》中，铁路企业的含义是：依法存续的（）。A、中国铁路总公司B、中国铁路总公司全资企业C、中国铁路总公司控股企业D、中国铁路总公司非控股企业
《铁路常旅客服务办法》第四十二条，保级评定标准与升级评定标准相同。不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第一条规定，本办法是依据（）等有关规定制定。A《中华人民共和国铁路法》B《铁路旅客运输规程》C《铁路客运运价规则》D《铁路旅客运输服务质量标准》
单选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A直通B越境C过轨D管内
判断题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。A对B错
多选题《铁路常旅客服务办法》中，铁路企业的含义是：依法存续的（）。A中国铁路总公司B中国铁路总公司全资企业C中国铁路总公司控股企业D中国铁路总公司非控股企业
单选题《铁路常旅客服务办法》第一条，为深入推进铁路（），满足铁路客运市场需求，优化铁路常旅客服务，提高旅客满意度，制定本办法。A供给侧结构性改革B转变发展方式C转换增长动力D优化经济结构
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。A中国铁路总公司运输局B中国铁路总公司C国务院铁路主管部门D中华人民共和国交通运输部
单选题《铁路常旅客服务办法》第四十七条，本办法由中国铁路总公司（）负责解释。A客运部B运输局C营运部D北京客户服务中心
多选题《外宾乘车证管理办法》第二条规定，本办法适用于中国铁路总公司（以下简称总公司）所属铁路运输企业，（）。A国铁控股的合资铁路B委托国铁运营的合资铁路C与国铁线路办理直通运输的合资铁路D与国铁线路办理直通运输的地方铁路
单选题《旅客列车台账管理办法》列车台账由（）负责指导站段统一印制。A铁路总公司B铁路局C局长D段长