以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
以下对产品与价值关系的描述,正确的是:()。 A.PB.P=V最吸引顾客C.P≈V最吸引顾客D.PV最吸引顾客
对于有效的与顾客交流,以下哪项是最重要的?() A.写有效的EMAIL总结B.正常谈话C.积极的倾听D.凭直觉解决问题
维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。
航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。
对于知识的测评，（）是最简单、最有效的形式。A、学历B、专业证书C、笔试D、面谈交流
见到你的笑脸，顾客会怎么想（）A、我们想与他们交流B、我们正在关注他们的谈话C、他们很重要
展开讨论和交流时，教师应注意的最重要的问题是，如何有效组织学生进行讨论与交流。
战术性采购对于以下哪项的成功最为重要（）A、控制库存量B、评估供应商能力C、分析重要行业D、减少组织的有效供应商群体
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A、制定一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、了解竞争对手提供的产品和服务D、制定竞争性的定价策略
电子邮件和来客登记薄是在互联网上企业与顾客交流的重要工具和手段。
展开讨论和交流时，教师应注意的最重要的问题是，如何有效的组织学生进行讨论与交流。
什么是吸引购买者最有效的因素（）A、提高商品质量与价值B、加强与顾客的交流C、降低销售价格D、完善企业的服务
设计院的小赵经常在单位与同事交流设计的新理念，以下最经济快捷的交流方法是（）。A、QQB、面谈C、论坛
对于顾客来说，（）通常是最重要而又困难的一步。A、接近推销员B、与人交流C、做出购买决定D、透露隐私
（）和民间交往对于双边关系极为重要，对于经贸与安全合作发挥着不可替代的作用。A、人才交流B、文化交流C、艺术交流D、商业交流
（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A、与老顾客保持长期的联系B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客C、提供给顾客企业信息D、赠送顾客礼品
判断题电子邮件和来客登记薄是在互联网上企业与顾客交流的重要工具和手段。A对B错
单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A制定一项飞行常客奖励计划B更好地了解顾客及其需要C了解竞争对手提供的产品和服务D制定竞争性的定价策略
单选题（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A与老顾客保持长期的联系B诚实守信，真诚的对待每一个顾客C提供给顾客企业信息D赠送顾客礼品
单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A明确顾客接触要求B有效的投诉管理C全面分析顾客关系价值D寻求战略伙伴与联盟
单选题对于知识的测评，（）是最简单、最有效的形式。A学历B专业证书C笔试D面谈交流
单选题曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A管理好顾客实际等待时间更重要B管理好顾客心理等待时间更重要C管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
单选题对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）A写有效的EMAIL总结B正常谈话C积极的倾听D凭直觉解决问题
单选题战术性采购对于以下哪项的成功最为重要（）A控制库存量B评估供应商能力C分析重要行业D减少组织的有效供应商群体
单选题对于顾客来说，（）通常是最重要而又困难的一步。A接近推销员B与人交流C做出购买决定D透露隐私