障碍历时是指从障碍发生时至()的时间。 A、障碍申告B、发现障碍C、障碍修复D、用户拨通长途
电信企业向客户收费,提供()。 A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务
电信通信服务障碍按性质分()。 A.电缆障碍B.报告障碍C.一般障碍D.人为障碍E.通信事故F.严重障碍
电信通信服务障碍按性质分（）。A、电缆障碍B、报告障碍C、一般障碍D、人为障碍E、通信事故F、严重障碍
在通信线路阻断障碍修复中，应首先设法抢通申告障碍和（ ）。
电信通信服务障碍按障碍来源分（）。A、电缆障碍B、局内机械障碍C、线路障碍D、人为障碍E、申告障碍F、测检障碍
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。A、障碍期间的B、障碍以前的C、障碍以后的
移动漫游障碍申告主要指客服或业务部门提出关于排除移动用户漫游障碍的要求。
沟通障碍的来源包括（）。A、语言障碍B、观念障碍C、传统文化障碍D、距离的障碍
下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。A、集中性障碍B、工程障碍C、电缆障碍D、设备障碍
运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
电信通信服务障碍按障碍部位分（）。A、电缆障碍B、报告障碍C、线路障碍D、人为障碍E、室内设备障碍F、局内机械障碍
障碍按发生原因分为（）。A、申告障碍B、自然障碍C、人为障碍D、灾害性障碍E、一次性障碍F、重复障碍
用户还未发现电话故障，电话局局内人员向112报告的障碍属于（）。A、申告障碍B、报告障碍C、测试障碍D、严重障碍
电信通信服务障碍按发生原因分（）。A、电缆障碍B、报告障碍C、外力影响D、人为障碍E、自然损耗障碍F、自然灾害
（）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
群障责任单位按（）的原则，快速处理故障。A、先恢复业务，后处理障碍B、找到故障点先处理障碍，再恢复业务C、先拦截申告，再处理故障D、先查找故障，再恢复业务
综调系统中申告性障碍最常见的有哪些专业类型（）A、电话障碍B、ADSLC、LAN（智能小区）D、网络视讯（iTV）
服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码
多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告