王小姐是某公司秘书,一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向经理介绍了客人,然后向客人介绍经理,并帮经理派发了名片,介绍后,王小姐抽出杯中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦拭了一遍,然后示意服务生上菜。进餐时,王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫,她马上告诉同桌的客人咱不要取食,并招呼服务生,告诉他沙拉中有虫,重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻,王小姐忙起身帮经理擦拭,并一再向客人表示道歉。席间,王小姐一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处?

王小姐是某公司秘书,一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向经理介绍了客人,然后向客人介绍经理,并帮经理派发了名片,介绍后,王小姐抽出杯中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦拭了一遍,然后示意服务生上菜。进餐时,王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫,她马上告诉同桌的客人咱不要取食,并招呼服务生,告诉他沙拉中有虫,重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻,王小姐忙起身帮经理擦拭,并一再向客人表示道歉。席间,王小姐一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处?


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(3)营业员王小姐由于工作失误,将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生,王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来。

背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶:下周我将会接待三位来自欧洲的客人,请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我。谢谢!行政经理××××年×月×日

负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是()A、给王小姐介绍休息室的环境B、与王小姐确认联系方式C、提前确认旧件的处理方式D、告知王小姐本店可以使用的付款方式E、目送王小姐离开,直到看不见

VIP客人抵店时,一般由()陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理

秘书正在接电话,正好有客人来访,不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件,这种情况下,秘书该怎么办?

一位没有事先约定访谈时间的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理,而王经理全天活动已有安排。王经理指示李秘书想办法解决这—-问题。你能否提供三个方案使李秘书顺利解决此问题?

客人结帐时说他是总经理的好友,转帐给总经理,你应该怎样处理?

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项()?A、VIP范围:公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房:选择设施完好,房号、朝向、位置最理想的房间C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间,根据客人需要,预留停车位D、VIP到店时,店长或运营经理迎候,用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理

客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理

如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。A、保安B、行政经理C、前厅经理

客人打电话找总经理或部门经理,怎么办?

采用圆形餐桌宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,以下关于会议宴席客人座次安排正确的是()。A、1号客人在主陪的右手B、2号客人在副主陪的右手C、3号客人在主陪的左手D、4号客人在副主陪的左手

当服务员把汤菜汁撒在客人身上后,服务员要立即为客人擦拭,要注意如是女客人,要由()为客人擦拭。A、男领班B、餐厅经理C、女服务员D、男服务员

负责客人投诉的处理是()的工作内容。A、客房部秘书B、客房部经理C、客房楼层主管D、客房楼层领班

VIP接待A等的迎送内容是()。A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

假如你是某公司的秘书,你在接电话时,正好有客人来访,不巧总经理又让你马上去他办公室处理一份急件,这种情况下,你该怎么办?

单选题客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。A前台接待员B地区IT专员C前厅经理D店经理

问答题假如你是某公司的秘书,你在接电话时,正好有客人来访,不巧总经理又让你马上去他办公室处理一份急件,这种情况下,你该怎么办?

单选题服务员为什么叫来经理?A客人不愿意付钱B客人嫌汤不好喝C客人要求见经理D不知道客人怎么了

单选题小张,你先带客人去吃饭,就说我一会儿就过去陪他们。记住,把菜单给客人看,让他们想吃什么就点什么。★说话人最有可能是:A经理B学生C服务员

问答题一位没有事先约定访谈时间的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理,而王经理全天活动已有安排。王经理指示李秘书想办法解决这—-问题。你能否提供三个方案使李秘书顺利解决此问题?

单选题VIP客人抵店时,一般由()陪同客人进房并办理登记手续。A大堂副理B总经理C前厅经理D值班经理

单选题如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。A保安B行政经理C前厅经理

多选题采用圆形餐桌宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,以下关于会议宴席客人座次安排正确的是()。A1号客人在主陪的右手B2号客人在副主陪的右手C3号客人在主陪的左手D4号客人在副主陪的左手

单选题女:经理,您的信。男:先放我桌子上吧。客人几点到?女:他们已经到宾馆了,半个小时后到公司。男:好的,等他们到了就告诉我。问:男的在等谁?A客人B哥哥C王小姐