在客户交车结帐流程中,下列叙述哪种是错误?()A、事先打印结算单B、向客户解释维修项目内容,并请客户在工单上签字C、对于客户拒绝的建议维修项目,口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录

在客户交车结帐流程中,下列叙述哪种是错误?()

  • A、事先打印结算单
  • B、向客户解释维修项目内容,并请客户在工单上签字
  • C、对于客户拒绝的建议维修项目,口头告知即可
  • D、提醒下次保养时间并记录

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维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意( )A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后,客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师

关于“交车结帐”的要求标准,下列哪一项是正确的()A、所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档B、维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可C、合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题D、向客户说明维修中必要追加的小额项目,争取客户认可及付费E、向所有客户推荐附件精品

维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()A、坚持详细解说维修内容B、不必多说,配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明,并确认客户认可D、先交车,事后再补充解释说明即可E、配合快速交车,由客户自负责任

服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)C、确认工单上所列的维修工作都已完成D、为客户拆下三套件护具E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B、维修工单经确认后,客户要签名C、不用给客户留存D、直接交给维修技师

当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目C、保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书D、以上皆是

客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。A、维修任务委托单(合同)B、接车单C、结算单D、保养单

客户同一次回厂,有多个维修项目,对于保修/免费保养项目,可以另行制作派工单,或不要求客户签字认可。

交车流程正确的是()A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理?()A、在维修工单上注明,并请客户签字确认B、告知客户该项目的必要性后直接施工C、接受客户意见,完成原有项目即可D、请维修技师说服客户

在与客户进行交车结帐时,业务接待应该注意哪些事项?()A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理,应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间,与预约方式D、向客户解释维修项目内容,及建议事项

以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的?()A、结帐的单据,若客户表示不需要,则可以不用打印B、除非客户要求,才需重点解说维修内容C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议D、报价时客户已清楚维修金额和项目,不需再多做说明

交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,业务接待应该:()A、坚持详细解说维修内容B、不必多说,配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明,并确认客户认可D、先交车,事后再补充解释说明即可

对于在修理过程中有追加的修理项目,业务接待需要如何处理?()A、口头告知客户B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认D、以上都不对

对于交车前的准备,业务接待应做些哪些具体工作?()A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟、座椅……)C、确认工单上所列的维修项目都已完成D、为客户拆下车内护具E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)与车钥匙

业务接待制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式?()A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目

在“交车与结算”中,不需要向客户提供()A、下次保养里程B、本次没有维修的项目的注意事项C、预约提醒D、道路救援

对于服务顾问报价,描述错误的一项是?()A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间

在“交车与结算”中,不需要向客户解释()A、解释结算单B、解释维修项目,特别是增修项目C、解释完工时间D、解释维修费用

在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是错误()A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目,口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录

服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来

服务专员制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式()A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目E、请客户确认维修项目后在工单上签名

对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()A、维修项目B、价格C、备件信息D、以上都对

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。()A、维修建议B、下次保养里程C、接听回访电话D、车辆注意事项

对于在修理过程中有变更的修理项目,需()。A、口头告知用户B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字C、修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认D、以上都不对

对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目