是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。A.产品B.价值C.服务D.需求
是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值
()是企业实施BPR的最根本动力。 A、客户忠诚B、客户需求C、客户价值D、客户满意
管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的()。A.CRMB.CTIC.ASPD.ACD
电信企业经营的根本宗旨是() A、客户B、市场C、竞争D、服务
客户关系管理实质是() A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理B.企业发展的整体战略C.对企业客户资产的增值管理D.企业发展的整体战略
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?() A.电信产品价值方面B.电信环境价值方面C.电信服务价值方面D.电信企业形象价值方面E.电信附加价值方面
企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A对B错
中国电信实施以（）为导向的品牌体系架构。A、产品B、服务C、客户D、价值
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）A、电信产品价值方面B、电信环境价值方面C、电信服务价值方面D、电信企业形象价值方面E、电信附加价值方面
企业文化建设的最终目标是（）。A、服务于生产，造福全体成员B、创造剩余价值，服务人民C、改进员工素质，提升企业竞争力D、建立现代化的企业管理体制，发展和谐文化
（）是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。A、经营理念B、服务理念C、核心价值观D、企业形象
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
企业配置最先进的软件系统平台，是搞好企业信息管理工作，提升企业竞争力的根本保证。
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。A、产品B、价值C、服务D、需求
（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。A、企业系统规划法B、关键成功因素法C、波特竞争力模型D、价值链方法
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A、生产流程B、生产管理C、作业管理
问答题什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？
多选题电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）A电信产品价值方面B电信环境价值方面C电信服务价值方面D电信企业形象价值方面E电信附加价值方面
单选题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理
多选题作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系B提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度D增强企业竞争力
判断题企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A对B错