电话营销人员：“您好，李先生，我是张xx，xx公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧？（）A、求助法B、第三者介绍法C、牛群效应法D、老客户回访法
电话营销人员：“您好，李先生，我是张xx，xx公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧？（）
- A、求助法
- B、第三者介绍法
- C、牛群效应法
- D、老客户回访法
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二次联系乘客时，第一句话术是（）。A、您好，我是欧拉约车XX师傅，我已到达上车地点B、你好，我已到达上车地点C、您好，我是欧拉约车司机XX，我已到达上车地点。车牌号XXXXX，白色欧拉D、您好，我是欧拉约车，我已到达上车地点
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
智能双录上线后，下列哪些双录节点需要销售人员自行介绍（）A、您所购买的是XX（保险公司名称）的名为XX（产品全称）的保险产品B、我是XX（机构名称）的XX（姓名）。这是我的XX证件，请您核对C、【期缴产品】这份保险每XX（年/月）缴费一次，每期保费XX元，缴费期XX（年/月）D、【趸缴产品】这份保险是一次性缴费的保险产品，保费XX元，保险期间XX（年/月）
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
问答题赵某，男，15岁，无业。 赵某与张XX因故结仇后，一直意欲报复张XX。2001年10月4日晚，赵某经过与韩XX商议，赵某手持其从某武装部长家中偷来的一支“五四式”手枪、韩XX手持尖刀闯人张XX家．以张的家人为人质，打电话给张XX要求其拿10万元解决问题。张XX向公安机关报了案。公安人员崔XX、TXX等赶到事发现场，并采取措施解救人质。在搏斗过程中，崔XX被赵某开枪打死，TXX被韩XX用刀刺伤。韩XX随后被击毙。赵某被击伤后抓获归案。对赵某的行为应当如何认定和处理（处理原则）？为什么？
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A电话拨错时，马上向对方表示道歉B当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D您稍等，我帮您转告一下
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话D随手做好电话记录，及时回复电话留言
单选题监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）A“您好，请问有什么可以帮到您？”B“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”C“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”D“您好，很高兴为您服务！”
单选题拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。A您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情B您是XX吗？先确定对方的姓名C你好，我是XXX。最先报出自己的名字正D以上均不适合