维护客户关系的基本技巧包括() A.加快答复客户的速度B.尽力提供个性化的服务C.谨慎的承诺，更多的行动D.确保每一个部门都遵循相同的原则
下列哪些话是谈判中常用的答复技巧?( ) A. 不要彻底答复对方提问B. 降低提问者追问的兴致C. 不要确切答复对方提问D. 针对提问者的真实心理答复
哪种回答技巧的特点是使自己的回答具有弹性,即使在意外情况下也无懈可击。它可以起到缓和谈判气氛,使谈判顺利进行,同时保护己方机密的作用。() A.拖延答复B.慎重作答C.答非所问D.模糊答复
商务谈列的技巧,主要指谈判人员在谈判过程中,在语言交流方面所表现出来的技能,包括()6个方面。 A、阐述、提间、答复、辩论、说服以及语言的选择B、入题、阐述、提问、答复、说服以及语言的选择C、入题、提问、答复、辩论、说服以及语言的选择D、入题、阐述、提问、答复、辩论以及说服
在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()A.彻底答复对方的提问B.降低提问者追问的兴致C.礼貌拒绝不值得答复的问题D.不要确切答复对方的提问
下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（ ）。 A:电话铃声响后及时接听B:以专业语言积极答复客户C:及时做好客户记录D:通话完毕先挂掉电话
采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）A、注意提问的方式B、把握提问的时机C、注意提问的语速、对方的心境等D、找借口拖延答复
在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。A、要彻底答复对方的提问B、不要确切回答对方的问题C、不要找借口拖延答复D、坚决拒绝不值得回答的问题
答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复
回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问
商务谈判中应掌握的基本技巧有（）A、陈述B、倾听C、答复D、说服E、发问
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
“对这个问题，我虽没有调查过，但曾经听说过。”这种答复谈判对手的技巧是（）A、答非所问B、避正答偏C、以问代答D、推卸责任
在缓解意见性对立僵局的技巧中，运用技巧直接答复的形式主要有（）。A、反问法B、说服法C、例证法D、合并法
“那么，你对双方合作的前景又是怎样看呢？”这种答复谈判对手的技巧是（）A、以问代答B、推卸责任C、答非所问D、避正答偏
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A、客户抱怨反馈机制欠缺B、不同人员答复不一致C、客户太刁蛮D、业务不够精专
单选题采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）A注意提问的方式B把握提问的时机C注意提问的语速、对方的心境等D找借口拖延答复
多选题回答客户问题的技巧有（）。A回答问题前，给自己一些思考时间B在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C有些问题只需作局部答复D对复杂问题往往采用安慰式来答复E有些问题可以答非所问
多选题在缓解意见性对立僵局的技巧中，运用技巧直接答复的形式主要有（）。A反问法B说服法C例证法D合并法
单选题在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。A要彻底答复对方的提问B不要确切回答对方的问题C不要找借口拖延答复D坚决拒绝不值得回答的问题
多选题商务谈判中应掌握的基本技巧有（）A陈述B倾听C答复D说服E发问
单选题当对方焦虑、痛苦或对有些问题不愿答复时，应采取哪一种沟通技巧 ( )A沉默B自我暴露C神经语言程序D幽默
单选题在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A客户抱怨反馈机制欠缺B不同人员答复不一致C客户太刁蛮D业务不够精专
多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧