单选题当对方焦虑、痛苦或对有些问题不愿答复时，应采取哪一种沟通技巧 ( )A沉默B自我暴露C神经语言程序D幽默
单选题
当对方焦虑、痛苦或对有些问题不愿答复时，应采取哪一种沟通技巧 ( )
A
沉默
B
自我暴露
C
神经语言程序
D
幽默
参考解析
解析：
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回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问
处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D、间接地反驳对方的意见
当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是（）A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施
单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D既然难以解决，就干脆置之不理