《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。 A.称呼恰当B.合理称呼C.发音正确D.音量适中
内容反应技术的目的是（ ）。(A)加强理解、促进沟通(B)使求助者有机会再次剖析自己的困扰，深化会谈的内容(C)帮助求助者更清晰地做出决定(D)帮助咨询师更好地表达自己的观点
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
拍卖师的表达能力主要体现在口齿方面，具体表现为（）。A、语速快B、表达清晰C、会多种语言D、表达准确
演讲中在声音方面发生的错误是（）。A、吐字清晰B、口头禅太多C、发音标准D、语速适当
为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
企业职能战略比总体战略（）地表达企业的战略目标、任务和措施。A、更概括更笼统B、更清晰更详细C、更全面更概括D、更快速更具体
影响表达效果的因素有（）A、音量B、语速C、音调D、清晰
内容反应技术的目的是（）。A、加强理解、促进沟通B、使求助者有机会再次剖折自己的困扰，深化会谈的内容C、帮助求助者更清晰地做出决定D、帮助咨询师更好地表达自己的观点
相对于抱怨，建设性的表达可以帮助我们正视问题，变得更积极。
语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。A、使用较快的语速B、保持开始语速C、适当放慢语速D、接近客户语速
文本信息加工的基本要点是（） ①为组织文本的内容结构和突出主要信息，需要确定文本的版面、设置字体和段落的格式并进行适当的修改、编辑； ②为清晰地描述一个过程，可以使用更为直观的流程图； ③对于分类组织比较清晰的事物，可考虑用表格形式来表达文本信息； ④为描述事物之间的关系，使用思维导图更有助于理清脉络，更符合人们的思维习惯。A、①③④B、①②③④C、①②③D、①③
哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）A、沟通；B、表达；C、倾听。
演示者清晰的表达包括（）。A、使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语B、吐字清晰C、语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂D、表达清晰、准确E、避免使用口头禅F、必须使用书面化的语言
（）的声音可以表达出我们是热爱工作的。A、热情亲切B、平和的语速C、缓慢的语速D、控制语调
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。A、表情高雅B、音量适中C、姿态优美D、吐字清晰
样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为
（）对教学设计的意义在于，它不仅能够帮助我们将不同领域的研究有机地结合起来，能够为相关的概念提供特殊意义的理解，而且还能够帮助我们说明自己或他人所发现的事物，从而扩展发现的意义。
说话内容的表达效果要借助于哪些说话的方式（）A、语调的强弱、轻重、高低B、语速要适当C、语音要清晰D、以上皆是
判断题相对于抱怨，建设性的表达可以帮助我们正视问题，变得更积极。A对B错
多选题下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（）。A讲解重要内容时应加大音量B讲解重要内容时可用强调语气停顿C讲解众所周知的内容时语速可适当加快D针对青年学生讲解时语速可适当加快E表达肯定、庄严等感情状态时多用升调
单选题说话内容的表达效果要借助于哪些说话的方式（）A语调的强弱、轻重、高低B语速要适当C语音要清晰D以上皆是
多选题影响表达效果的因素有（）A音量B语速C音调D清晰
单选题（）属于演讲中在声音方面发生的错误。A发音标准B口头禅太多C语速适当D吐字清晰
多选题拍卖师的表达能力主要体现在口齿方面，具体表现为（）。A语速快B表达清晰C会多种语言D表达准确
多选题内容反应技术的目的是（）。A加强理解、促进沟通B使求助者有机会再次剖折自己的困扰，深化会谈的内容C帮助求助者更清晰地做出决定D帮助咨询师更好地表达自己的观点