组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
员工和顾客对刺激的反应表现为( )、( )、( )、( )反应。
促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等。A对B错
促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等。
（）的形象代表了（）的形象。A、企业，员工B、顾客，企业C、员工，顾客D、员工，企业
不符合中年顾客消费心理的特点有（）。A、中年顾客要求较多，希望能品尝到满意的食品B、中年顾客在消费时理智胜过冲动，经验重于印象C、中年顾客对饮食要求多，所以饮食喜好并不固定，服务员要适当的推荐D、中年顾客注重实效和品质，要尊重他们的选择
顾客质疑美容效果时，美容师应为顾客重点讲解（）和皮肤生理特性，使顾客尊重科学。A、脏腑调理B、心理调节C、饮食与营养D、美容原理
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。A、认知B、情感C、信任D、痛苦E、生理
以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间
QSHE管理体系要求以（）为主要关注点。A、顾客，员工，社会B、顾客，企业，员工C、顾客，企业，社会D、员工，社会，企业
宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，顾客用后可留作纪念，这属于（）。A、边缘展示B、核心C、附加D、非有形展示
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范中“尊重顾客”指什么？
“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。A、产品B、服务C、人事D、形象
工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）
影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A、多样性B、差异性C、主观性D、动态性
多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A顾客当面口头提出B顾客以发短信提出C在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D顾客打电话预定宾馆房间
判断题促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等。A对B错
多选题环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。A认知B情感C信任D痛苦E生理
判断题“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。A对B错
单选题影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A多样性B差异性C主观性D动态性
单选题宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，顾客用后可留作纪念，这属于（）。A边缘展示B核心C附加D非有形展示
判断题工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）A对B错
单选题饮食宾馆等行业要求员工对顾客谦逊、笑脸相迎，尊重顾客，这反应了服务性商品的（）。A功能性B时间性C文明性D舒适性