某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：如果将统计表中的数据用排列图表示，排在排列图中的B类因素包括 ( )。 A.货物运输安全可靠B.延误及时通知C.货运航班超售D.其他
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：
如果将统计表中的数据用排列图表示，排在排列图中的B类因素包括 ( )。
如果将统计表中的数据用排列图表示，排在排列图中的B类因素包括 ( )。
A.货物运输安全可靠
B.延误及时通知
C.货运航班超售
D.其他
B.延误及时通知
C.货运航班超售
D.其他
参考解析
解析：B类因素，80%-90%，(56+36+28+15)/170=79.41%,(56+36+28+15+10)/170=85.29%，(56+36+28+15+10+7)/170=89.41%。
相关考题：
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：根据调查结果，适合通过质量突破解决的项目是( )。 A.货物运输及时快捷B.货物收运和提取方便C.货物运输安全可靠D.其他
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：该货运航空公司为改善k货物收运和提取方便，，的问题，成立QC小组并采用PDCA循环方法进行改进，那么在P阶段进行原因分析时，通常采用( )方法。A.排列图B.因果图C.对策表D.统计表
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：如果用排列图表示，则该数量统计图中排在最后一项的是( )。A.货物运输安全可靠B.延误及时通知C.货运航班超售D.其他
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
单选题某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占（ ）。回答类别向上累积百分比（%）非常不满意12不满意30一般82满意92非常满意100A8%B82%C10%D92%
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C不满意的顾客会提升员工的满意度D满意的顾客会增加员工的不满意
多选题顾客满意度的影响因素有（ ）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素