关于客户关系管理,正确的说法是( )。A:所用到的理论是客户关系理论B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
关于客户关系管理,正确的说法是( )。
A:所用到的理论是客户关系理论
B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
参考解析
解析:A用到的是客户的生命周期理论;D除了以上三个方面,还可以从与客户积极沟通方面人手。
相关考题:
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,努力提高客户的( ),实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。A:信任度B:忠诚度C:感知度D:价值度E:满意度
房地产的消费具有生命周期,客户有可能会重复购买,而且相对于获取新的客户而言,保持客户的成本要比吸引新客户低得多,因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们,主要从( )方面人手。A:提供个性化服务B:正确处理投诉C:建立长久的合作关系D:与客户积极沟通E:提供附加服务
关于客户关系管理,正确的说法是( )。A.所用到的理论是客户关系理论B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的( ),实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。A.信任度B.忠诚度C.感知度D.价值度E.满意度
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的( ),实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。A、信任度B、忠诚度C、感知度D、价值度E、满意度
多选题客户关系管理的核心思想主要包括()方面。A客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础B重视客户的个性化特征,实现一对一营销C提供客户满意度,留住老客户,争取新客户D客户关怀贯穿营销的全过程E以上都不是
多选题房地产经纪机构为了争取新客户可以采取( )的手段。A鼓励客户推荐B提供个性化服务C正确处理投诉D给新客户提供附加服务E积极沟通客户