全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于(）年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。A.2007B.2009C.2011D.2013
1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。
导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。A、商品化B、自由化C、规范化D、职业化
所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理
2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。A、《旅游景区讲解服务规范》B、《中华人民共和国旅游法》C、《导游人员管理实施办法》D、《导游人员管理条例》
导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
以下属于导游管理制度化的是（）。A、1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准B、1987年，国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》C、国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》D、1995年，国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定E、2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行
为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A、《导游服务质量》B、《导游人员管理条例》C、《旅游权益法案》D、《旅行社管理条例实施细则》
关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A、导游服务质量国家标准》B、旅行社国内旅游服务质量标准》C、旅行社管理条例实施细则》D、导游人员管理条例》
游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。A、协作技能B、服务态度C、导游讲解D、应变技能
导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（ ）
多选题关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A导游服务质量国家标准》B旅行社国内旅游服务质量标准》C旅行社管理条例实施细则》D导游人员管理条例》
判断题1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（ ）A对B错
判断题导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。A对B错
单选题《导游服务质量》国家标准是于( )年制定的。A1993B1995C1997D1999
单选题国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。A标准化B程序化C规范化D质量化
单选题1999年国务院颁发()，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。A《导游人员管理条例》B《导游人员管理实施办法》C《中华人民共和国旅游法》D《中华人民共和国国家标准导游服务质量》
单选题导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（ ）的需要。A商品化B自由化C规范化D职业化
单选题2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。A《旅游景区讲解服务规范》B《中华人民共和国旅游法》C《导游人员管理实施办法》D《导游人员管理条例》
判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A对B错
问答题国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
判断题全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。（ ）A对B错
单选题为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A《导游服务质量》B《导游人员管理条例》C《旅游权益法案》D《旅行社管理条例实施细则》
多选题以下属于导游管理制度化的是（）。A1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准B1987年，国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》C国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》D1995年，国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定E2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行
判断题导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。A对B错