2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿。与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有（ ）。A.指令商场保安疏散围观人员B.责令该商场经理尽快解决纠纷C.提议张某找商场所属公司售后服务协商解决D.建议张某向消费者协会投诉
2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿。与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有（ ）。
A.指令商场保安疏散围观人员
B.责令该商场经理尽快解决纠纷
C.提议张某找商场所属公司售后服务协商解决
D.建议张某向消费者协会投诉
B.责令该商场经理尽快解决纠纷
C.提议张某找商场所属公司售后服务协商解决
D.建议张某向消费者协会投诉
参考解析
解析：《人民警察法》第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。张女士与商场之间的纠纷是一种消费者权益纠纷，属于民事纠纷。处警民警到达现场后，对于纠纷化解可以给予帮助，但无权责令赔偿。B项错误。疏散围观群众，属于公安民警的职责，民警无权指令保安，故A项错误。
《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。故民警可提议张某找售后协商解决，C项正确。
根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；故D项正确。
因此选择CD选项。
《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。故民警可提议张某找售后协商解决，C项正确。
根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；故D项正确。
因此选择CD选项。
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小王花200元在晶华某商场购买了一件某国际运动品牌篮球鞋，后被证实是假货，于是向该商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()。A.400元B.600元C.800元D.1000
下列情形中损害了消费者公平交易权的是：A.王某在某商场购物时被旋转门夹伤B.钱某在某超市购买了30斤散装大米，回家后发现仅为28斤C.陈某在某商场购物，保安认为陈某偷窃，将陈某带到保安室询问D.李某在某商场购买了一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，要求退货，商场拒绝
根据消费者权益保护法的有关规定，消费者在合法权益受到侵害时，可以依法要求有关主体赔偿损失．下列做法正确的是：( )A．某商场利用虚假广告招揽顾客，给甲某造成损失，甲某有权向商场要求赔偿B．乙某租赁丙商场的柜台经营西装，亍某雀乙某的柜台上购买了一套西装，后发现西装有质量问题，去找乙某要求退货，但乙某已搬走．丁某遂要求丙商场赔偿C．肖某在某商场购买了一台笔记本电脑，后发现有质量问题，而此时商场已被另一商场兼并．肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失D．贺某以预村款方式购买了一台洗衣机，但其后该公司未能提供的，贺某可要求该公司退还预付款及利息
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小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()。A.500元B.600元C.800元答案：C21、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用
张女士从某商场买了一热水器，按照产品的说明进行安装使用，一星期之后由于设计不尽合理，导致张女士的父亲洗澡的时候一氧化碳中毒，经抢救之后，半身不遂。对于张女士父亲的损害，下列有关的产品责任的说法正确的是：（ ） A．只能要求商场赔偿 B．商场没有过错，不承担赔偿责任 C．商场和生产厂家承担连带责任 D．只能要求生产厂家赔偿
某商场开展事故应急演练，模拟某处着火，商场确认着火后立即拨打报警电话，并展开应急处置活动。关于该商场应急响应的说法，正确的是（）。A.该商场不必一开始就拨打报警电话B.该商场的应急响应程序包括接警、响应级别确定、应急启动、应急恢复和应急结束C.该商场的应急响应程序包括接警、响应级别确定、应急救援、应急恢复和应急结束D.该商场组织人员撤离，拨打119报警电话
接到以下哪项群众投诉，110报警服务台应当指令就近警力先期到达现场控制事态发展，并指令督察部门调查处理（ ）。A.某刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡B.民警张某晚上带着妻儿到五星级酒店用餐C.民警李某上班期间不穿警服D.民警安某接到消费者在商场购买东西遭遇价格欺诈的报警却不作为
下列属于公安机关受理范围的警情包括（ ）。①王某报警称外带家门钥匙了，家中有瘫痪的老母亲，要求警方帮忙开门②何某报警称女友张某有自杀可能，要求警方到张某家中查看③快递公司报警称有可疑包裹，要求警方到场处理④岳某报警称买到假货，但卖家不承认，要求警方到场处理⑤宋某报警称自己迷路了，也不记得地址，要求警方送自己回家A.①②③④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②③④
李女士到某商场购买了一个女士手提包，回家后发现手提包存在一定的质量问题，于是立即回到该商场要求退货，虽然商场的店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货，李女士并未看到该店堂告示，李女士也有权要求退货，因为经营者店堂告示的内容依法应当无效。
1993年2月，周某因结婚在某商场购得彩电一台，购机时进行了调试，发现有噪音和雪花，售货员解释说商场干扰比较大，周某未在意便将影电搬回家。1994年4月即发现图像不清，周某便找到商场要求退货。商场答复电视机不能退只能修，维修期为一年，于是商场派人对电视机进行了修理。1994年7月周某与妻子正在看电视的时候，电视忽然发生爆炸，造成了周某与妻子多处受伤。周某即向人民法院提起诉讼，称其损害是因为电视机质量有问题造成的，要求商场赔偿一切损失。商场则辩称此次事故并非电视机质量有问题，而是周某使用不当造成，拒绝予以赔偿。本案的举证责任应怎样承担，为什么？
2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？ 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的，该如何解释？为什么？ （要求：在阐述理由时必须说明法律依据）
接到以下哪项群众投诉，110报警服务台应当指令就近警力先期达到现场控制事态发展，并指令督察部门调查处理（）。A、某刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡B、民警张某晚上带着妻儿到五星级酒店用餐C、民警李某上班期间不穿警服D、民警安某接到消费者在商场购买东西遭遇价格欺诈的报警却不作为
问答题1993年2月，周某因结婚在某商场购得彩电一台，购机时进行了调试，发现有噪音和雪花，售货员解释说商场干扰比较大，周某未在意便将影电搬回家。1994年4月即发现图像不清，周某便找到商场要求退货。商场答复电视机不能退只能修，维修期为一年，于是商场派人对电视机进行了修理。1994年7月周某与妻子正在看电视的时候，电视忽然发生爆炸，造成了周某与妻子多处受伤。周某即向人民法院提起诉讼，称其损害是因为电视机质量有问题造成的，要求商场赔偿一切损失。商场则辩称此次事故并非电视机质量有问题，而是周某使用不当造成，拒绝予以赔偿。本案的举证责任应怎样承担，为什么？
问答题2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？人民商场的招牌上的说明是否有效？为什么？
判断题李女士到某商场购买了一个女士手提包，回家后发现手提包存在一定的质量问题，于是立即回到该商场要求退货，虽然商场的店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货，李女士并未看到该店堂告示，李女士也有权要求退货，因为经营者店堂告示的内容依法应当无效。A对B错
问答题李某在商场购物后，在商场门口边上僻静处等人，碰巧商场悬挂的广告牌被风吹落，正好击中李某，造成李某受伤。李某觉得自己是因购物致伤，商场应对其负责，承担医疗费用，于是投诉到消协。工作人员小王受理后，组织调解。商场称：李某被击伤时，并没有在购物，是自己站位不当所致，责任不应由商场承担。小王对商场的说法表示支持。小王的处理当否？阐明理由。
问答题甲花400元在A商场买了一块手表，次日发现手表时走时停，于是要求商场退货。商店售货员说，货售出后只能修不能退。甲需要通过什么渠道、方式解决纠纷？