单选题作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）A亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
单选题
作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）
A
亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B
亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C
亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。
D
亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
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“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()? A.对不起，由于尺码问题本店不予退货B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款红色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“互补式”的关联销售()。 A、亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦B、亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢?C、亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，夏天每天都要换衣服的，您现在购买还比较划算呢D、亲，您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦，都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
下列意思差别较大的一组话是() A.①他可能知道了这件事。②他不可能不知道这件事。B.①我不再说什么了，他已明白这个道理了。②既然他已明白这个道理，我就不再说什么了。C.①我不会不认识他的。②我怎么会不认识他呢?D.①我差点儿没把这件事儿忘了。②我差点儿忘记了这件事儿。
用户：你们联通3G怎么没信号？客服：有信号的呀，你在哪里呢？用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。客服：这个VIP没有关系的。用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？客服：哪个号码呢？用户：他号码是130********，我的是186********。客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高）用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？客服：那从什么开始的呢？用户：我不想跟你说了，你工号多少？客服：工号是****。后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋，你们家鞋子的我该穿多大呢？”，作为该店铺的客服小A，以下哪些回复是合适的？（）A、亲亲，感谢亲选择尝试我们品牌。我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~B、目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点！C、这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~您稍等，我把尺码表发给您，方便您参考对比。D、亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）A、您好!B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临D、有什么需要的吗？
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。 用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？ 客服：3元/月，您是哪边的？ 用户：我是杭州的。 客服：那定的就是杭州的。 用户：那我要更改城市呢？ 客服：可以更改的。 用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！ 客服：发送短信城市名到10620121就可以了。 用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？ 客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。 用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？ 客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。 用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？ 客服：发送ZC到10620121定制早上的。 用户：你工号多少？ 客服：工号****。 用户：我要投诉你。 客服：你要投诉我什么呢？ 后用户挂机。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
单选题男：小姐，你好，我是来应聘的。女：请问您叫什么名字，应聘哪个部门？男：我叫李明，应聘销售经理。是王小姐让我下午两点半来面试的。女：好，我带你过去。请这边走。问：男的要应聘哪个部门？A人事B销售C研发D法律
单选题男：妈妈的生日要到了，你打算给她买什么礼物？女：我还没决定呢，衣服或者鞋吧，还有花儿，你呢？男：我的这件礼物妈妈一定会喜欢，你看！女：啊！小狗！太可爱了！问：男的打算送给妈妈什么礼物？A花儿B小狗C衣服
单选题男：小姐，你好，我是来应聘的。女：请问你叫什么名字，应聘哪个部门？男：我叫李明，应聘销售经理。是王小姐让我下午两点半来面试的。女：好，我带你过去。请这边走。问：男的要应聘哪个部门？A人事B销售C研发D法律
单选题当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）A“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”B“你很好，但是我不会这么做”C“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”D“很抱歉，我们公司要求不能这样”
单选题女：老实说，我穿这件连衣裙怎么样？男：太正式了，我觉得你还是穿T恤配牛仔裤好看。问：男的主要是什么意思？A男的喜欢正式的衣服B男的喜欢女的穿连衣裙C男的喜欢穿T恤配牛仔裤D男的喜欢女的穿体恤配牛仔裤
单选题男：你的手机是不是又没带？我不告诉你，你又该忘了。女：谢谢，我这个习惯是改不了了。问：下面哪个词形容女的最合适？A慌慌张张B丢三落四C勤劳勇敢D认真刻苦