问答题什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

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旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )

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反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

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服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()

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服务规范性采用百分制，其中( )。A.语音规范50分，服务态度50分B.语音规范40分，服务态度60分C.语音规范60分，服务态度40分D.语音规范30分，服务态度70分

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邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

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什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

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服务规范性采用百分制，其中（）。A、语音规范50分，服务态度50分B、语音规范40分，服务态度60分C、语音规范60分，服务态度40分D、语音规范30分，服务态度70分

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良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善

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影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。A、旅游产品B、服务态度C、心理因素D、社会因素E、服务水平

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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德

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对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

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公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件

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根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。

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对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

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服务态度良好可使顾客有被尊重的欣慰感，是一种优良的服务形象。

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服务态度端正的基本要求是什么？

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（）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听

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判断题根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。A对B错

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单选题导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。A服务技能B服务态度C服务语言D服务方法

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单选题医疗服务态度对社会影响大体现（　　）。ABCDE

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多选题影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。A旅游产品B服务态度C心理因素D社会因素E服务水平

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单选题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容