关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是() A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A.识别过程活动B.监控费用C.识别影响顾客满意的因素D.编制顾客满意度报告E.测量顾客满意度变化
质量管理的八项原则包括( )。A.顾客满意B.以顾客为关注焦点C.全面质量管理的原则D.全员参与
客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
顾客满意包括以下含义( )。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
顾客满意不包括()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
CS是顾客满意战略,它包括五个子系统,请选定其中哪一个子系统与VI(视觉识别系统)类似?()A行为满意系统B产品满意系统C视中满意系统D理念满意系统
顾客愉悦原则包括顾客的()。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意
顾客满意管理系统包括()A、顾客资料管理B、企业内部运营C、处理顾客的报怨D、顾客建议的管理
顾客满意包括()A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
顾客关系管理过程,一般不包括()A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
管理处顾客服务计划内容包括:()、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。
对顾客满意的正确理解包括()A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?
顾客服务满意系统横向并列的层次包括()A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的()。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、营销行为满意
多选题质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
单选题CS是顾客满意战略,它包括五个子系统,请选定其中哪一个子系统与VI(视觉识别系统)类似?()A行为满意系统B产品满意系统C视中满意系统D理念满意系统
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
多选题质量管理的八项原则包括( )。A顾客满意B以顾客为关注焦点C全面质量管理的原则D全员参与
多选题顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )A物质满意层B精神满意层C社会满意层D心态满意层E公共满意层
多选题顾客愉悦原则包括顾客的()。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意