单选题如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。A售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
单选题
如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。
A
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
B
良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
C
售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
D
良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
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解析：
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顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是( )。A．顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大B．顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大C．顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大D．顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）A、以上数据矛盾，数据一定有问题B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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单选题如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。A售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A喜欢企业产品B购买企业产品C重复购买企业产品D长期购买企业产品