顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货
商品生命周期是指商品的( )A.自然生命周期B.经济生命周期C.物理生命周期D.社会生命周期
顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，属于产品经济生命周期中成熟期的特征（）A对B错
全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
下列选项中关于产品生命周期表述错误的有（）。A、产品生命周期指产品市场寿命周期B、产品生命周期指产品使用寿命C、产品生命周期的第一阶段是成长期D、产品生命周期的第四阶段是衰退期
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，属于产品经济生命周期中成熟期的特征（）
（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A、顾客满意B、顾客高兴C、顾客投诉D、顾客忠诚
产品生命周期是指产品的（）生命周期。A、使用B、物理C、市场D、经济
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用
"CDV”是指（）A、顾客投诉B、顾客满意C、顾客价值D、顾客成本
下列说法正确的是（）A、顾客是指接受产品的组织或个人。B、顾客是指产品的需求方。C、顾客是指产品的使用方。D、顾客是指产品的完成方。
已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。A、产品策略B、产品生命周期C、产品D、产品整体
单选题产品生命周期是指产品的（）生命周期。A使用B物理C市场D经济
单选题（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。A产品策略B产品生命周期C产品D产品整体
单选题顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等是指（ ）。A顾客让渡价值B顾客总价值C顾客总成本D顾客生命周期价值
判断题顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。A对B错
多选题顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A生产B营销C电子贸易D服务
单选题顾客生命周期是指（ ）。[2010年真题]A顾客作为自然人的寿命长度B顾客两次购买行为的时间间隔C顾客与企业维持关系的整个过程D顾客投诉到投诉解决的时间间隔
单选题顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指（ ）。A顾客让渡价值B顾客总价值C顾客总成本D顾客生命周期价值
单选题"CDV”是指（）A顾客投诉B顾客满意C顾客价值D顾客成本
单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（ ）。A顾客让渡价值B顾客总价值C顾客总成本D顾客生命周期价值