判断题商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。A对B错

判断题
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
A

B


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为了解对顾客满意的影响程度的不同,可将质量特性分为( )。A.关键质量特性B.重要质量特性C.主要质量特性D.次要质量特性

企业为了获得长远的财务业绩,就必须创造出顾客满意的()和服务。 A、产品B、质量C、商品D、消费品

根据对顾客满意的影响程度不同,也可将质量特性分为() A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、部分质量特性

关于朱兰对质量的定义,下列理解正确的是( )。A.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”B.质量是一组固有特性满足要求的程度C.质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D.质量不是检验出来的,而是生产出来的

根据对顾客满意的影响程度不同,一般可将质量特性分为()。A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性

关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量

分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。 A.当质量特性不充足时,顾客不满意B.当质量特性充足时,顾客就满意C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意E.当质量特性充足时,顾客十分满意

顾客满意度的影响因素有( )。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素

流通和服务也是影响商品质量的重要因素。

根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是()。A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、一般质量特性

()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

根据对顾客满意的影响程度不同,质量特性分为哪些?

KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本质量的描述,下列正确的是()A、基本质量特性差,顾客会非常不满意B、基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意C、基本质量特性非常好,顾客一定非常满意D、基本质量特性与产品销量往往成正比

服务质量与服务满意区别表现在()A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

多选题下列关于理所当然质量的叙述不正确的有(  )。A理所当然质量是最基本的需求满足B当质量特性不充足时,顾客很不满意C当质量特性充足时,顾客就满意D理所当然质量是质量的常见形式E当质量特性充足时,顾客充其量是满意

多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜

单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

多选题KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本质量的描述,下列正确的是()A基本质量特性差,顾客会非常不满意B基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意C基本质量特性非常好,顾客一定非常满意D基本质量特性与产品销量往往成正比

多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出(  )。A当质量特性不充足时,顾客不满意B当质量特性充足时,顾客就满意C当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓D当质量特性充足时,顾客充其量是满意E当质量特性充足时,顾客十分满意

多选题根据对顾客满意的影响程度不同,一般可将质量特性分为()。A核心质量特性B关键质量特性C重要质量特性D次要质量特性E外围质量特性

多选题服务质量与服务满意区别表现在()A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

多选题影响分销渠道选择的因素有(  )。A顾客特性B环境特性C渠道特性D竞争特性E商品特性

多选题顾客满意度的影响因素有(  )。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素

单选题根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是(  )。A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性D一般质量特性

不定项题更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为(  )。A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性E致命的质量特性

多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率