多选题顾客关系管理技术组成有（ ）。ACRM引擎和CRM后端办公软件B前台办公解决方案C后台办公解决方案DCRM前端办公软件ECRM的企业应用集成（EAI）
多选题
顾客关系管理技术组成有（ ）。
A
CRM引擎和CRM后端办公软件
B
前台办公解决方案
C
后台办公解决方案
D
CRM前端办公软件
E
CRM的企业应用集成（EAI）
参考解析
解析：
顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW）。②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI）。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。
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