多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
多选题
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A
管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B
提供基于专业技能的技能路由
C
根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D
话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
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