多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
多选题
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A
管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B
提供基于专业技能的技能路由
C
根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D
话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
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解析：
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多选题以下关于智能网的说法正确的是：（）A智能网概念模型包括业务平面、总功能平面、分布功能平面和物理平面四大部分；BSSP负责生成智能话单，将计费报告送到SCP及本地计费中心；SCP控制SSP的计费；CSMS完成对智能网的管理；DSCE提供业务生成环境和模拟测试环境等；
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