多选题总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（ ）。A顾客的获取B顾客的开发C顾客的保持D顾客的联系E顾客的需求
多选题
总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（ ）。
A
顾客的获取
B
顾客的开发
C
顾客的保持
D
顾客的联系
E
顾客的需求
参考解析
解析：
CRM，是指顾客关系管理（customer relationship management），总体上讲，CRM的主要功能集中在以下三方面：①顾客的获取。借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客；②顾客的开发。借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚；③顾客的保持。在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。
CRM，是指顾客关系管理（customer relationship management），总体上讲，CRM的主要功能集中在以下三方面：①顾客的获取。借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客；②顾客的开发。借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚；③顾客的保持。在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。
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