填空题一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。

填空题
一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。

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销售物流研究电子商务、市场预测、信息系统处理(订单处理)、寄售,以及CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)和SRM(StorageResourcesManagement,存储资源管理)等。() 此题为判断题(对，错)。
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在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。
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客户关系管理的作用有（）。A、识别客户的忠诚度B、确定客户的价值C、分析客户的行为特征D、做出相应的决策
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
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客户关系管理仅仅是一套操作流程。
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一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。
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客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
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客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
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应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）A、客户识别B、跟踪管理C、数据分析D、反馈处理以及忠诚强化
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保险经营中客户关系管理技能包括（）。A、客户分类管理B、客户忠诚度管理C、新客户开发D、客户信息资料的管理
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客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）A、实现客户智能B、建立呼叫中心C、客户信息的合并和共享D、形成业务流程E、建立电子商务网站
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网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
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多选题电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）A客户登录功能B客户调查与留言功能C客户呼叫与沟通功能D宣传广告，业务处理与信息反馈功能E客户信息和处理分析功能
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单选题基于信用管理的流程再造重点不包括（　　）。A客户关系管理B选择客户C确定信用条件D危机处理
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单选题一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）A客户识别B跟踪管理C数据分析D反馈处理以及忠诚强化
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多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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多选题理财师客户关系管理的描述包括的含义有（ ）。A收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础B准确把握客户关系的实质，是核心工作C提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提D严格管理所有的客户“接触点”E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
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判断题客户关系管理仅仅是一套操作流程。A对B错
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单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A客户满意是一种心理的满足B客户忠诚是一种持续交易的行为C客户满意是客户关系管理根本目的D客户忠诚是客户关系管理根本目的
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单选题客户关系管理的内容包括（）。A寻找客户B识别客户C建立客户关系和维护客户关系D后期处理
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多选题客户关系管理的作用有（）。A识别客户的忠诚度B确定客户的价值C分析客户的行为特征D做出相应的决策
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多选题IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（ ）。A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
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多选题客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）A实现客户智能B建立呼叫中心C客户信息的合并和共享D形成业务流程E建立电子商务网站
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多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
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问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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