多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求,对客户的称谓要得体,应与客户的以下哪些特征相符()A身份B外貌C地位D年龄E性别
多选题
按大堂经理服务礼仪标准的要求,对客户的称谓要得体,应与客户的以下哪些特征相符()
A
身份
B
外貌
C
地位
D
年龄
E
性别
参考解析
解析:
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按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()A、迎宾时"您好"B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"C、客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"E、送宾时"再见、请慢走"
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()A、较快步速赶到柜台前,询问情况B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释C、正面朝向客户,并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求,正确的是()A、要求语调上扬B、态度热情C、使用’不好意思,办理这项业务需要出示身份证,请您下次带好身份证再来,谢谢!’等语言进行应答D、同时引导客户往门外走
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对礼貌服务的要求,描述不正确的是()A、对客户提出的合理要求尽量满足B、对暂时无法满足的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解C、对明显不合理的要求,要态度明确的拒绝D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是()A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更,原产品不能再很好地满足客户需要而销户
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求,客户办理投资理财业务中,若客户需专属理财经理,则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是()A、为客户取号B、指定理财经理,并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台,让后台为客户指定理财经理
单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是()A站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况C在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方D大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()A迎宾时您好B询问时请问有什么可以帮助您吗C客户帮助或赞扬时谢谢您,这是我们应该做的D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了E送宾时再见、请慢走
多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()A在柜台内迎接客户B指引客户填单C接送客户D向客户递送单据E解答客户疑问