单选题前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。A激情和热情B心境和热情C态度和心理D激情和心境

单选题
前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。
A

激情和热情

B

心境和热情

C

态度和心理

D

激情和心境


参考解析

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前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了

前厅服务员应如何处理客人遗留的物品?

饭店客人大部分的日常生活服务,是由()承担的。A、前厅服务员B、行李员C、客房服务员D、商务服务员

团队抵店后,由()将钥匙信封分发给客人。A、前厅服务员;B、客房服务员;C、团队联络员;D、接待员

前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动

饭店处理客人投诉一般由()负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

前厅服务员应如何处理客人的报失事件?

前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。

若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交

前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。A、激情和热情B、心境和热情C、态度和心理D、激情和心境

总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员

对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。

前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待?

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住,则以下处理步骤不当的是哪项()?A、服务员应按正常程序登记入住,押金尽量收取现金B、客人入住后,服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店,确认账目是否追回D、若未追回,前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来,凭单据向客人收取金额,入到现住酒店账户内

对直接到酒店的访客者的留言,一般()A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。A、保安B、行政经理C、前厅经理

前厅服务员在服务中要主动观察,注意揣摩客人心理,做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。

餐厅服务员怎样对待客人提出的意见?

前厅服务员应具备怎样的性格?为什么?

前厅服务员在对客服务中,要注意发挥语言技巧,下列做法不恰当的是()。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞

判断题对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。A对B错

单选题前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。A激情和热情B心境和热情C态度和心理D激情和心境

填空题前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。

判断题前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。A对B错

单选题如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。A保安B行政经理C前厅经理

单选题对直接到酒店的访客者的留言,一般()A由客人自己填写留言单B由前厅服务员自己填写留言单C由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A客房部服务员B前厅行李员C餐厅服务员D客房送餐部服务员