多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度

多选题
顾客满意测量的方法有 ( )
A

顾客满意度调查

B

佯装购物者

C

顾客情感体验

D

设立投诉与建议系统

E

顾客对外部干扰的态度

参考解析

解析：

相关考题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。() 此题为判断题(对，错)。
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大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。A．访问法B．调查法C．评语法D．顾客满意率法E．顾客满意度法
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根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知B.顾客期望与顾客满意度C.顾客感知与顾客满意度D.顾客满意度与顾客抱怨度
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组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
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组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
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关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以
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（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A、访问法B、调查法C、评语法D、顾客满意率法E、顾客满意度法
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以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
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组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。
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测量顾客满意度的途径有哪些？
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体现顾客忠诚的表现有（）。A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商可选择D、主要测量现有顾客的满意度
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简述顾客满意度测量的用途。
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体现了顾客忠诚的表现的是（）。A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商选择D、主要测量现有顾客的满意度
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多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度
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单选题根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。A测量B计算C测量和改进D改进提高
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单选题以下体现顾客忠诚的表现的是（）A顾客所说的B测量现有顾客的满意度C顾客期望只从一家供应商购买D顾客期望有更多满意供应商可选购
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单选题体现了顾客忠诚的表现的是（）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度
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问答题顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
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多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
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单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
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单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标
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多选题目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A访问法B调查法C评语法D顾客满意率法E顾客满意度法
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单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式DA+B+C
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单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾客的满意度
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