多选题电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A抱怨和建议系统B固定顾客样本C顾客调查D市场调查E抽样调查
多选题
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）
A
抱怨和建议系统
B
固定顾客样本
C
顾客调查
D
市场调查
E
抽样调查
参考解析
解析：
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以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
承担着普遍服务的电信企业有必要对市场进行细分的原因在于（）A、顾客对电信产品的需求存在差异B、电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C、可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场D、可以更合理地配置市场营销资源E、可以不断开发新的电信产品
企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是（）。A、沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B、文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C、威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D、苹果公司的iPod
单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A市场份额分析B营销费用/销售额分析C顾客满意度追踪D财务分析
单选题企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是（）。A沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D苹果公司的iPod