生产是指人们利用资源和工具来创造各种()和服务的过程。 A、原料B、零件C、半成品D、产品
创造性破坏是指当以前的优势源泉被新的源泉取代时,能够利用冲击创造商业机会的企业,将取代原来的企业,在下一个相对静止时期获得超额利润。() 此题为判断题(对，错)。
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
（）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。A、行业间信息系统B、部门级信息系统C、企业级信息系统D、组织间信息系统
营销过程的终极目标是实现产品和服务与由此需求的消费者之间的交换，为企业创造利润。
一个企业在采购产品和服务时，利用大量现有的的标准当然是有很多好处的，但是，根据自己的情况，也可以完全不采用。
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A、5B、6C、19D、20
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
微观市场营销以（）为出发点和基础，使企业利用有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务。A、消费者B、个别企业C、个别供应商D、个别零售商
市场营销目的是创造使用户满意的（）。A、消费和服务B、声誉和服务C、产品和服务D、订单和服务
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
企业是一个盈利性的经济组织，他通过开展（）为社会提供产品和服务，并在提供产品和服务的活动中取得盈利。
集中战略的重点是创造被全行业和顾客都视为独特的产品和服务以及企业形象。
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。
创业是创业者通过发现和识别商业机会，成立活动组织，利用各种资源提供产品和服务，以创造价值的过程。
创业本质上是一个创造的过程，它创造的是社会需要的某种新的产品和服务，承载、运作它们所必须的组织实体是（）。A、科研单位B、企业C、学校D、国家机关
判断题自制是企业利用外部供应链成员提供所需产品和服务。A对B错
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
单选题（）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。A行业间信息系统B部门级信息系统C企业级信息系统D组织间信息系统
单选题创业本质上是一个创造的过程，它创造的是社会需要的某种新的产品和服务，承载、运作它们所必须的组织实体是（）。A科研单位B企业C学校D国家机关
判断题产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。A对B错
填空题（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
填空题企业是一个盈利性的经济组织，他通过开展（）为社会提供产品和服务，并在提供产品和服务的活动中取得盈利。
单选题企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是（）。A沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D苹果公司的iPod