多选题各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成()数据制作、开通测试等工作。A资源分配B调单派发C网络管理D物理连接

多选题
各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成()数据制作、开通测试等工作。
A

资源分配

B

调单派发

C

网络管理

D

物理连接


参考解析

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各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成()数据制作、开通测试等工作。A、资源分配B、调单派发C、网络管理D、物理连接

技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为()。

集团差异化服务中,日常维护工作的巡检要求说法正确的是()A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。B、钻石级集团客户:大容量整机,网络设备等备份1套,客户本身设备不提供备份。C、金牌集团客户:相关板卡备份,客户本身设备不提供备份。D、银牌铜牌集团客户:不专门备份,优先级较低。

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类()。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务

各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成()和维护管理工作。

各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强()等措施提供重点通信保障服务。A、维护B、监控C、提供备品备件D、提供应急通信设施

中国移动各省级公司市场经营部、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责向()和()报告各级安全事件。A、集团公司对口部门B、本公司网络维护部门C、省通信管理局D、集团公司网络部

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为()A、普通级B、AAA级C、AA级D、A级

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务,“一点响应、全程服务”,其工作内容包括()A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。B、明确网络服务质量标准,对网络资源进行快速确认。C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试,明确维护保障的相关流程和要求。D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务,提供故障、投诉的快速响应和处理

集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接,由()提前()通知集团客户做好应急准备。A、维护经理,7个工作日B、客户经理,7个工作日C、维护经理,7天D、客户经理,7天

政企客户类别调整,服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级,可向()发起申请,由网络服务部门审核确认后方能实行。A、移动营业厅B、网络维护部门C、信息中心D、网络服务部门

申告处理原则,下列说法正确的是:()A、用户申告实行分等级处理原则,按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理,应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉,并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程,并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析,及时总结经验,不断提高客户服务水平

对于受不可抗力因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务的网络服务级别的业务,网络服务部门可向政企部门提出业务的网络服务级别的降低,直接降级开通或取消。

在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议(SLA)规范中,将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为()等级和()等级。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值(),反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的()起计算。

SLA售前的流程中,“由集团客户部分管领导负责,规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求,向客户提供技术方案咨询,可针对客户个性化需求,量身制定解决方案,按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为()级别客户提供的服务承诺。A、铜牌级B、银牌级C、金牌级D、标准级

网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理,原则上金牌等级以上客户每()个月一次。A、1B、2C、3D、4

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障,下列选择中那些是对的()A、对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理B、工单接收部门应在30分钟内接收工单C、维护部门应及时向本部门相关领导上报D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为III时,对应的网络等级应为()。

单选题对于在组建现金管理服务网络的同时,使用对公网络客户端或银企直联的客户,还应签订()。A《现金管理业务合作协议》(集团公司模式)B《现金管理业务合作协议》(财务公司模式)C《集团式委托贷款合同》D《对公综合服务协议》或《对公网络服务协议》

多选题各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强()等措施提供重点通信保障服务。A维护B监控C提供备品备件D提供应急通信设施

填空题在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AA时,对应的网络等级应为()。

填空题各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成()和维护管理工作。

多选题差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类()。A延伸网络服务B客户服务C标准服务D等级服务

多选题中国移动各省级公司市场经营部、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责向()和()报告各级安全事件。A集团公司对口部门B本公司网络维护部门C省通信管理局D集团公司网络部