单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A顾客意见和建议制度B固定的顾客样本C顾客调查D顾客访问

单选题
清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
A

顾客意见和建议制度

B

固定的顾客样本

C

顾客调查

D

顾客访问


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。 A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。 为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过渡需求

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。为了创造更高的顾客价值,MS公司采用了()关系营销。A:一级B:二级C:三级D:四级

反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()A、现场统计记录及实际测量结果B、顾客意见反馈C、抽样调查结果D、以上都对

顾客的查询处理程序内容包括()A、登记台帐B、耐心聆听、接受意见C、给予满意的答复D、记录结果E、与顾客争辩,维护企业形象

公共关系促销就是通过各种方式来加强公司与顾客(或潜在顾客)之间的关系。从而在他们心目中树立起公司的良好形象,并在此基础上,求得他们对该公司的支持和合作,以获得共同利益。

下列属于顾客分析的内容的有()A、顾客的消费习惯和行为B、顾客对饭店产品的偏好C、顾客的满意度反馈D、顾客的可支配收入

关于顾客意见调查法所采取的方式,下列说法正确的是( )A、抽样调查B、全面调查C、口头询问D、书面询问

项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果()。A、请顾客在下一次工作会议上发表意见B、获得书面文件C、要求顾客的工作人员进行全面检查D、将成果的正负功能记录在案

以下属于顾客满意度追踪方法有()A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

咨询建议处理的关键控制因素:()。A、有完备的答客问方案。B、涉及建设单位问题,征求建设单位意见(书面提问式答复)。C、在规定时间内给顾客明确答复。D、顾客提出建议要致谢,顾客建议采纳后要及时回复。

比较常用的投诉途径有:()、顾客意见簿、上级公司设立投诉热线电话、()等。

网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成,因此要尽量做到()。A、及时回复B、恰当处理顾客意见C、对常见问题给予统一答复D、明确公司联系信息

顾客对公司的产品质量没有提出意见,表明他对公司的产品质量满意()

关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A、从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时,首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

关于顾客意见调查,一般采取的方式是()。A、抽样调查B、全面调查C、口头询问D、书面询问E、观察调查

以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径?()A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉(意见)登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉

多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈

多选题网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成,因此要尽量做到()。A及时回复B恰当处理顾客意见C对常见问题给予统一答复D明确公司联系信息

单选题项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果()。A请顾客在下一次工作会议上发表意见B获得书面文件C要求顾客的工作人员进行全面检查D将成果的正负功能记录在案

多选题关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B当顾客提出异议时,首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

多选题顾客的查询处理程序内容包括()A登记台帐B耐心聆听、接受意见C给予满意的答复D记录结果E与顾客争辩,维护企业形象

单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A顾客意见和建议制度B固定的顾客样本C顾客调查D顾客访问

单选题现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统

单选题()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A市场份额分析B营销费用/销售额分析C顾客满意度追踪D财务分析

多选题关于顾客意见调查法所采取的方式,下列说法正确的是( )A抽样调查B全面调查C口头询问D书面询问