单选题能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征是（）。A胜任力B态度C价值观D某领域知识
单选题
能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征是（）。
A
胜任力
B
态度
C
价值观
D
某领域知识
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解析：
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能将某一工作中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的表层特征与深层特征，主要包括知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机—任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征是（）A、个人能力特征B、个人职业特质C、工作职业特质D、胜任力特征
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将长住客人与临时住宿客人区分开来C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来D、将爱挑剔的与大众客人区分开来
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来D、将长住客人与临时住宿客人区分开来
单选题根据教材对胜任力的定义，以下选项中正确的是（）A胜任力是指针对所有工作岗位、组织环境和文化氛围中的个体特征B胜任力是针对一般绩效者所具备的不可测量与开发的个体特征而言的C胜任力能够将高绩效者与一般绩效者区分开来D以上全部正确
多选题能力的重要特征表现为（）A与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工未来的工作业绩B与个人态度相联系，具有主观性C与工作情景相关联，具有动态性D与个人的经验高度相关，具有连续性E能够区分优秀业绩者与普通业绩者