客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A、座席系统B、知识库系统C、质检系统D、工单系统
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
（）系统是客户服务的重要支撑A、工单系统B、质检系统C、知识库系统D、培训系统
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
疑似群障单中疑似群障的判断来源（）A、华为语音系统B、客户服务支撑系统C、服务开通系统D、服务保障系统
服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？A、客服代表B、工单处理系统C、后台管理人员D、联动专员E、调整处理
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
下列哪个不是客服系统功能（）。A、IVR自助语音B、人工服务C、工单派发D、资金清算
单选题（）是客服系统的重要辅助A工单系统B知识库系统C培训系统D考试系统
单选题客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？A客服代表B工单处理系统C后台管理人员D联动专员E调整处理
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单处理系统
单选题（）系统是客户服务的重要支撑A工单系统B质检系统C知识库系统D培训系统
单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单系统
单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A交互式语音应答B自助语音应答C自助语音系统D语音应答系统
单选题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A知识库系统B工单系统C培训系统D质检系统
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
单选题下列哪个不是客服系统功能（）。AIVR自助语音B人工服务C工单派发D资金清算
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席
单选题在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A座席系统B知识库系统C质检系统D工单系统