投资者教育的渠道不包括（ ）。A．客服中心B．模拟训练C．交易委托系统D．设立“投资者园地”
在线客服包括()等 A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服
投诉分类中基础通信的省级主管部门是()。 A.省网管中心B.省业务支撑中心C.省客服中心D.省网络部
邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。() 此题为判断题(对，错)。
交通运输部重要信息系统数据异地容灾备份服务项目采用的是()机房。 A、北京国际信息港B、广州南方基地C、上海松江机房D、贵安大数据中心
投资者教育的渠道不包括()。A:客服中心B:模拟训练C:交易委托系统D:公司网站
南方基地IT支撑中心大数据平台职责为哪个部门负责（）A、运营分析室B、运营管理室C、云小组D、数据仓库小组
投诉分类中基础通信的省级主管部门是（）。A、省网管中心；B、省业务支撑中心；C、省客服中心；D、省网络部。
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统
南方基地CRM域如下模块中，哪个子系统没有使用到中间件技术（）A、营业前台B、客服C、网厅D、短厅
南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）A、西藏10086系统B、互联网专席C、香港万众系统D、以上都不对
客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）A、内部预警B、故障通报C、新故障短信
近年来H3C不断中标运营商集团级重大数据中心项目，以下中哪些是H3C中标的项目？（）A、中国电信IT支撑资源池B、天津物流基地一级私有云C、南方基地彩云D、中移互联网基地融合通信资源池E、中国联通沃云
自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
省公司网络维护组织机构优化调整后，集客家客服务支撑工作由（）中心负责。
目前业务支撑系统包括哪几个子系统（）A、综合客服系统B、综合帐务系统C、交换网管系统D、综合结算系统
在线客服包括（）等A、QQ客服B、网厅在线客服C、天翼LIVE客服D、产品基地在线客服
增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。A、省客服中心；B、省公司客服部；C、省公司市场部；D、省公司业务支撑中心。
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
单选题南方基地IT支撑中心大数据平台职责为哪个部门负责（）A运营分析室B运营管理室C云小组D数据仓库小组
单选题客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）A内部预警B故障通报C新故障短信
问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
单选题自助语音系统是客服系统的（）。A重要组成部分B重要支撑C有力支持D重要辅助
单选题南方基地CRM域如下模块中，哪个子系统没有使用到中间件技术（）A营业前台B客服C网厅D短厅
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
单选题客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。A业务接入层B业务实现层C业务支撑层