柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口,是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。() 此题为判断题(对，错)。
四季度是银行网点的客户体验季。( ) 此题为判断题(对，错)。
按照《银监会办公厅关于严禁银行业金融机构及其从业人员参与民间融资活动的通知》规定,银行业金融机构及其从业人员可利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金,或借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。() 此题为判断题(对，错)。
电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A、服务流程B、网点装修C、服务行为规范D、人员素质
银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。
（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理
判断题个人银行业务是指对在网上银行开户注册的客户提供服务。A对B错
判断题移动银行简单说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务（）A对B错
判断题网上银行是指使用电子工具透过互联网向银行客户提供银行的产品和服务的一种银行业务模式。（）A对B错
判断题不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金，不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。A对B错
判断题邮政银行为客户提供的网络专用服务渠道窗口是网上银行。A对B错
单选题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A服务流程B网点装修C服务行为规范D人员素质
判断题在手机银行业务中，移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费，还向银行收取业务接入费和银行利润分成。A对B错
判断题商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。A对B错
判断题电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。A对B错
判断题"直客式"个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照"了解你的客户，做熟悉客户"的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。A对B错
判断题电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域A对B错
单选题（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A网点负责人B大堂经理C柜员D客户经理
判断题2001年，巴塞尔银行监管委员会发布了题为《银行客户尽职调查》的咨询文件，对银行监管当局和银行业提出了更加具体的对客户尽职调查的要求。A对B错
判断题银行要做好资金账户监管，要重点关注银行员工和客户、客户和客户账户间大额、频繁的异常资金往来。A对B错
判断题银行安全保卫的对象主要包括两个方面：一是银行和客户的资产安全，二是银行员工和客户的人身安全。A对B错
判断题优化基金网上银行功能和交易流程，推进网上银行整体性能的优化和客户体验感受的提升。A对B错
判断题向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。A对B错
判断题员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）A对B错
判断题在初次见面时，客户并不了解邮储银行以及客户经理的情况，客户经理的穿着、仪表往往决定了客户对邮储银行以及客户经理的第一印象。A对B错
判断题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A对B错
判断题银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。A对B错