多选题企业进行服务补救的原则（）A预防性原则B及时性原则C主动性原则D精神补救原则E客户知情原则

多选题
企业进行服务补救的原则（）
A

预防性原则

B

及时性原则

C

主动性原则

D

精神补救原则

E

客户知情原则

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服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。 A.避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
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你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
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以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
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金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
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一般而言，企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则？
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灭火器火灾原则是：先切断电源，在进行补救。
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服务补救
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（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
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怎样进行服务补救策略实施？
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企业进行服务补救的原则（）A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、精神补救原E、客户知情原则
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行政监督的作用有（）A、预防作用服务B、补救作用服务C、改进作用D、补救作用
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多选题行政监督的作用有（）A预防作用服务B补救作用服务C改进作用D补救作用
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单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A服务承诺非常重要B应该珍惜服务补救机会C应该珍惜服务承诺机会D服务承诺与服务补救具有直接关系
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问答题怎样进行服务补救策略实施？
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单选题（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A客户投诉B服务补救C客户挽留D客户维护
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