判断题服务移交是指客户(或其它组织)将服务移交给组织或组织向客户(或其它组织)移交所提供的服务时,要有效管理移交过程,满足客户对业务连续性的要求,提高客户满意度。A对B错

判断题
服务移交是指客户(或其它组织)将服务移交给组织或组织向客户(或其它组织)移交所提供的服务时,要有效管理移交过程,满足客户对业务连续性的要求,提高客户满意度。
A

B


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所有组织的经营目的都是为了服务客户,为了向客户提供满足其需要的服务和产品,从而给自己带来利益。因此可以说,组织的奋斗目标主要包括()。①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本 A.①②B.②③C.①③D.①②③

关于组织的运作过程,描述正确的是()。 A.如何保证组织有效的运行B.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式C.满足客户的需求D.准备组织运行所需的资源

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物业承接查验的移交分为( )几种情况。A:建设单位将物业房屋移交给业主B:物业产权单位将物业移交给物业服务企业C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业

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A柜面客户服务岗的岗位职责()。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务;B、组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理;C、组织上报辖内有关客户服务信息;D、实施客户满意度调查和评估工作,对公司服务品质进行评估和反馈。

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在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值

下列情形中,可能产生自我评价不利影响的是()A、在审计过程中,客户可能要求事务所提供技术支持,事务所不承担客户管理层职责B、审计客户要求事务所提供评估服务,以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的,其结果对财务报表没有直接影响C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务,该服务的结果不在外部审计中使用D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务,该服务的结果将在外部审计中使用

金融机构对下列哪些行为应进行报告()A、怀疑客户为恐怖组织,恐怖分子以及恐怖活动犯罪募集或者企图募集资金或其它形式资产的。B、怀疑客户为恐怖组织,恐怖分子,从事恐怖融资的人以及恐怖活动犯罪提供或者企图提供资金或其它形式财产的。C、怀疑客户为恐怖组织,恐怖分子保存,管理,运作或者企图保存,管理,运作资金或者其它形式资产的。D、怀疑客户或其交易对手是恐怖组织或恐怖分子以及恐怖融资活动人员的

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交易前的要素包括()A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务

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