在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。() 此题为判断题(对，错)。
客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”是服务常用语。( )
规范服务是指在服务过程中要进行规范的() A、服务操作B、基础服务C、着装D、服务用语
服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。 A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
回复用户时禁止出现以下用语（）A、“某部门的查证的结果为……”B、与客户通话过程中禁止出现不规范C、不礼貌服务用户D、禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A、技术用语B、文明用语C、服务用语D、指定用语
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅保安人员对其进行威胁，派发“投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
单选题服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A优质服务B退换商品C技能培训D柜台纪律
判断题服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A对B错
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A欢迎用语B礼貌用语C临柜用语D致谢致歉用语
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A用语礼貌B用语文明C用语规范D用语标准
单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
判断题保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。A对B错
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A用语文明，举止端庄B用语规范，举止得体C用语规范，举止端庄D用语文明，举止得体