问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

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期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（）。A.禁止客户越级投诉B.拒绝为投诉客户提供服务C.告知客户投诉的途径、方法和程序D.为客户提供合理的投诉渠道

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为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）A、客户接待室B、投诉处理人员C、客户投诉室D、咨询服务人员

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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

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对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

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以下属于呼出类销售服务的有（）。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理

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企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息

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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

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服务准则的五主动是（）A、主动了解客户的需要B、主动为客户排忧解难C、主动征求客户意见D、主动协调投诉处理E、主动介绍移动业务

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为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求

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在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用，安抚客户D、灵活处理问题，变不满为美满

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客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？

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处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。

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服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A、主动原则B、隔离原则C、冷静原则D、中立原则

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客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

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客户投诉处理的基本步骤有哪些？

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

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客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？

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客户服务人员举止有哪些要求？

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判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A对B错

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多选题作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题，承认错误D转移法

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问答题客户投诉处理的基本步骤有哪些？

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多选题以下属于呼出类销售服务的有（）。A客户挽留B电话营销C广告支持D客户主动反馈E客户投诉处理

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多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息

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多选题为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求