（）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。A网络社区B虚拟空间C网络平台D网络论坛
（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A、电子邮件B、即时通讯C、在线表单D、在线论坛
下面哪个不属于网络客户服务的内容（）A、在线调查B、在线投诉C、销售管理D、产品及服务介绍
下述哪些是客户服务的方式（）A、网络社区B、即时信息C、在线论坛D、聊天室
下面哪些属于网络客户服务的内容（）A、在线管理B、在线调查C、在线广播D、在线投诉
下面哪个不是网络客户服务的方式（）A、在线表单B、在线交易C、在线论坛D、即时信息
网络客户服务的内容包括（）。A、客户注册B、在线调查C、在线投诉D、网络导购
实施网络客户服务较好的入手点是（）。A、开展即时通讯B、回答客户常见问题C、设立电子邮件D、开通在线论坛
下面哪个不属于网络客户服务的方式（）A、在线论坛B、电子邮件C、在线管理D、网络社区
下面哪些是网络客户服务的内容（）A、在线调查B、在线投诉C、在线物流D、优惠及服务
下面哪些是网络客户服务的内容（）A、优惠及服务B、销售管理C、在线调查D、在线投诉
网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A、网上产品信息和相关知识发布B、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单和FAQ
在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A、网络虚拟社区B、即时通讯工具C、在线表单D、电子邮件
网络客户服务的方式不包括（）A、在线表单B、后台管理C、网络社区D、在线论坛
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A、在线投诉B、在线（技术）支持、培训C、在线交易D、顾客论坛
下面哪个属于网络客户服务的方式（）A、在线调查B、在线管理C、在线表单D、在线物流
单选题实施网络客户服务较好的入手点是（）。A开展即时通讯B回答客户常见问题C设立电子邮件D开通在线论坛
多选题下述哪些是客户服务的方式？（）A网络社区B即时信息C在线论坛D聊天室
多选题网络客户服务的内容包括下述哪些？()A在线投诉B在线（技术）支持、培训C在线交易D顾客论坛
单选题下面哪个不属于网络客户服务的方式（）A在线论坛B电子邮件C在线管理D网络社区
单选题下面哪个不属于网络客户服务的内容（）A在线调查B在线投诉C销售管理D产品及服务介绍
多选题下面哪些属于网络客户服务的内容（）A在线管理B在线调查C在线广播D在线投诉
单选题下面哪些是网络客户服务的内容（）A在线调查B在线投诉C在线物流D优惠及服务
多选题下面哪些是网络客户服务的内容（）A优惠及服务B在线调查C在线投诉D销售管理
单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A电子邮件B即时通讯C在线表单D在线论坛
单选题网络客户服务的方式不包括（）A在线表单B后台管理C网络社区D在线论坛
单选题下面哪个不是网络客户服务的方式（）A在线论坛B在线表单C在线交易D即时信息
单选题下面哪个属于网络客户服务的方式（）A在线物流B在线表单C在线调查D在线管理