多选题顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。A抱怨B不满意C满意D高度满意E忠诚
多选题
顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。
A
抱怨
B
不满意
C
满意
D
高度满意
E
忠诚
参考解析
解析:
顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。
相关考题:
以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
以下关于顾客满意的说法,正确的是()A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B、不同的顾客的要求不同,其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客满意D、若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E、顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
多选题以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同,其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
多选题下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时,顾客满意
多选题下列关于顾客满意的论述,是正确的有( )A顾客对其要求已被满足程度的感受B如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意C如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意D当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
多选题关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]A顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意D若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
多选题关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客要求不同,其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客很满意D若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚E顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望