在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A.沟通B.激励C.组织D.控制
质量改进活动中注意的关键问题包括()。 A评价目标B克服质量改进的阻力C高层管理者的赞同与参与D质量改进的正规化和制度化
发动质量改进的第一步是（）A、质量改进的制度化B、高层管理者的参与C、克服质量改进的阻力D、建立质量委员会
在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）。A、沟通B、激励C、组织D、控制
单选题取得质量改进成功的重要前提是( )A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施B克服阻力C克服压力D改进制度
单选题(09年真题)发动质量改进的第一步是( )A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会
单选题发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会
问答题质量管理体系中使用的文件有哪些类型？并举例说明