单选题水航公司是一家经营内河水面旅游的企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于（ ）A内部基准B竞争性基准C过程或活动基准D一般基准
单选题
水航公司是一家经营内河水面旅游的企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于（ ）
A
内部基准
B
竞争性基准
C
过程或活动基准
D
一般基准
参考解析
解析：
【解析】基准类型主要包括： (1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。 (2)竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。 (3)过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务存在直接竞争的关系。强调同行业不同档次的企业间的比较。 (4)一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较，强调跨行业比较。 (5)顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。根据题意，选项D正确。
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