单选题下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）A 提供预测性数据信息B 提供静态的数据信息C 提供回溯性的动态数据信息D 提供历史性的动态数据信息
填空题自动变速器一般由（）、（）、（）、（）四个部分组成。
单选题在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A 拉链式战略B 维可牢战略C 互动式战略D 扣钩式战略
多选题营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。A买得方便B价格C沟通D销售渠道E数据挖掘
多选题客户忠诚给企业带来的效应包括（）A长期订单B回头客C额外的价格D良好的口碑E追求新客户
判断题实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。A对B错
判断题在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。A对B错
单选题（）客户是忠诚度低，盈利性高的。A 优质类客户关系B 低质类客户关系C 时尚类客户关系D 问题类客户关系
判断题汽车循环球式转向器一般由两套传动副组成。A对B错
多选题在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。A活动管理B电话营销C电子营销D潜在客户管理
单选题（）不属于机械式防盗装置。A转向柱锁B转向盘锁C变速杆锁D按键式锁
判断题差速器无论差速与否，两半轴齿轮转速之和始终等于差速器壳转速的两倍，而与差速器行星齿轮自转速度无关。A对B错
填空题汽车制动系主要由（）装置、（）装置、（）装置和（）组成。
填空题解放、东风等中型货车多采用（）式离合器操纵机构；而夏利等一般轿车和轻型汽车则多使用（）式离合器操纵机构；在高级小轿车和重型汽车上，为减轻驾驶员的劳动强度一般多采用（）式离合器操纵机构。
判断题开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。A对B错
判断题客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。A对B错
判断题客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。A对B错
判断题企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。A对B错
单选题在自动变速器中，当液力变矩的泵轮和涡轮转速差值愈大时，则（）A输出转矩愈大B输出转矩愈小C效率愈高D输出功率愈大
多选题下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）A在线服务B渠道管理C电子邮件营销D协作服务E销售
判断题自动变速器中的制动器的作用是把行星齿轮机构中的某两个元件连接起来，形成一个整体共同旋转。A对B错