房地产经纪机构的客户服务支持管理的功能一般不包括( )。A.服务请求管理B.资源优化管理C.服务合约管理D.客户账号管理
导致挫折外部因素一般包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等方面。
展会安全保卫工作一般包括（）等方面的内容。A、展会治安秩序管理B、消防安全管理C、意外事故的查处D、协助展位搭建
一般IT项目的风险主要存在于（范围管理，成本、进度、质量，人力资源、沟通管理等方面），目前可以识别的IT项目风险包括哪些？
一般而言，客户信用调查的内容包括（）A、客户分类B、经营管理信息C、客户基本信息D、行业与环境信息
客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。A、业务开通B、故障处理C、割接管理D、通信保障
客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。A、客户管理B、客户经理管理C、市场营销D、宣传
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。A、客户的基础资料B、客户特征C、客户的业务状况D、交易状况
客户资料的管理包括客户资料的（）等方面。A、收集B、判断C、整理D、查阅E、分析
客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
在客户关系管理系统中销售管理模块主要管理商业机遇、客户账号以及销售渠道等方面。
广义上的DRP系统的管理对象除了订单、库存、财务、物流等方面还包括（）A、采购管理B、客户关系管理C、供应链管理D、生产计划管理
客户管理一般包括（）等几个方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。A、建立和完善客户信息档案B、关注客户产品使用情况及资金流向C、受理客户咨询.投诉.意见和建议D、实行客户关怀E、新产品目标客户告知
客户的经济目标包括以下（）等方面。A、现金和债务管理B、家庭财务保障C、子女教育与养老投资规划D、投资规划E、遗嘱遗产规划
客户维护主要涉及（）等方面。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、开发新产品D、实施动态管理
重要客户信息管理包括（）。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作
问答题一般IT项目的风险主要存在于（范围管理，成本、进度、质量，人力资源、沟通管理等方面），目前可以识别的IT项目风险包括哪些？
多选题客户资料的管理包括客户资料的（）等方面。A收集B判断C整理D查阅E分析
多选题客户的经济目标包括以下（）等方面。A现金和债务管理B家庭财务保障C子女教育与养老投资规划D投资规划E遗嘱遗产规划
多选题客户管理一般包括（）等几个方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系
单选题广义上的DRP系统的管理对象除了订单、库存、财务、物流等方面还包括（）A采购管理B客户关系管理C供应链管理D生产计划管理
多选题客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。A建立和完善客户信息档案B关注客户产品使用情况及资金流向C受理客户咨询.投诉.意见和建议D实行客户关怀E新产品目标客户告知
多选题客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。A业务开通B故障处理C割接管理D通信保障
多选题客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A客户账号管理B服务品质管理C服务合约管理D服务请求管理E联系活动管理