（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求
衡量一个企业商业模式是否合格有9个要素，下面不属于这些要素的一项是（） A、客户关系B、分销渠道C、人才配备D、价值主张
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。A、客户B、供应商C、推销人员D、产品
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系
商业模式系统设计9要素思维模版中价值主张包括（）A、客户关系B、客户群体C、成本结构D、收入来源
下面哪些属于商业模式的关键环节（）A、用户细分B、价值主张C、营销渠道D、客户关系E、核心资源
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
客户关系管理的微观层面是指（）A、管理理念B、商业模式C、企业文化D、应用系统
单选题客户关系管理的微观层面是指（）A管理理念B商业模式C企业文化D应用系统
单选题新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”方式的是（）。A良品铺子B宜家家居C拼多多D盒马鲜生
多选题商业模式系统设计9要素思维模版中价值主张包括（）A客户关系B客户群体C成本结构D收入来源
多选题在新零售时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护、（）。A积分营销B会员分级管理C会员消费追踪D会员增值
单选题客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。A客户B供应商C推销人员D产品
多选题CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A商业模式B营销方式C客户互动D客户关系
多选题新零售升维模式为（），商业模式要素中，客户关系是“忠诚经纪关系”。A消费场景B数据赋能C会员营销D单维体验
单选题新零售升维体验商业模式“消费场景+会员营销”方式的是（）。A良品铺子B宜家家居C拼多多D盒马鲜生
单选题新零售的商业模式六要素，包含价值主张、客户关系、（）成本结构等。A关键业务B核心资源C重要合作D收入来源
判断题新零售商业模式画布中，位于前端的要素是价值主张、重要合作。A对B错
单选题新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销的”方式的是（）。A良品铺子B宜家家居C拼多多D盒马鲜生
多选题新零售升维模式为（），商业模式要素中，重要合作对象是供应商同盟和设计师联盟。A消费场景B数据赋能C会员营销D单维体验
单选题升维体验商业模式通常有（）种。A3B4C5D7
多选题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系
多选题新零售升维模式为（），商业模式要素中，价值主张是极致消费体验、精准营销服务。A消费场景B数据赋能C会员营销D单维体验
填空题客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。
单选题互联网是新零售商业模式的催化剂，它真正使各维度体验实现化学反应的升维，而不是物理层面的叠加，互联网技术让人、货、场实现了（）。A在线B赋能C场景化D迭代
单选题衡量一个企业商业模式是否合格有9个要素，下面不属于这些要素的一项是（）A客户关系B分销渠道C人才配备D价值主张