填空题软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）%。
判断题《动车组列车服务质量规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。A对B错
单选题军用卫生列车伤、病员饮食供应由（）负责。A解放军总后勤部B地方政府C铁路部门D伤、病员所在部队
单选题图定25G、25K、25T型客车办公及通讯设备充电统一在（）。A列车播音室B列车长办公席C软卧车乘务室D餐车
单选题行李车货仓内有“（）”标识。A爱护行包B请勿攀登C危险勿动D严禁烟火
判断题铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。A对B错
单选题《行细》规定：热备动车组是指技术状态良好，整备、保洁、上水完毕，餐料、备品齐全，具备随时投入运营条件，机务、车辆、客运、保洁等乘务人员在（）待令的动车组。A动车所B车站C指定地点
多选题《空调列车服务质量规范》行李车（）入柜加锁。A贵重品B密件C备品D清洁用具
单选题由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。A行李员B装卸工C客运员D承运人
多选题《铁路旅客运输规程》托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上（）等相应的安全标志。A小心轻放B一级放射性物品C向上D向下
单选题客流调查的综合调查每（）进行一次。A一年B两年C三年D五年
单选题（）是铁路免费运输的物品。A中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景B抢险救灾物品C救灾药品D中小学教材
判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A对B错
多选题《铁路客运运价规则》本规则所指客运运价包括（）。A旅客票价B行李运价C旅客自身携带现金D包裹运价
单选题QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。A评估惯例B公认标准C实践标准
填空题在列控车载设备的完全监控模式下，列车能通过DMI显示列车运行速度、（）、目标速度和目标距离等，控制列车安全运行。
判断题《铁路旅客运输办理细则》发售代用票在事由栏填写相应的略语：持站台票来不及下车“送人”。A对B错
多选题发现疑似爆炸物如何处置？（）A封控现场B立即报警C组织撤离D协助调查
单选题（）不属于行李的范围。A旅客自用的被褥B旅客自用的衣服C书刊D旅客代步的残疾人车
单选题QC活动制定的月标可以是历史上曾经达到过的（）水平。A最普通B最好C最差
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：卧具旅客到站前收取，贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。A对B错
判断题《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。A对B错
多选题机车乘务组执乘作业的工作方式包括（）。A折返制B值班制C驻班制D中途换班制E随乘制
单选题《行规》用语说明中规定，列车开往的车站为（）。A前方站B后方站C中途站D统一命令