多选题填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本*单位收入部门。A票据存根页B报告页C有关票据存根及剩余票据D缴款收据
单选题《铁路旅客运输管理规则》车次前英文字母“L”读做（）。A“城”B“临”C“游”D“快”
问答题《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应怎样处理？
填空题因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。
单选题轴温报警器报警时，列车员应首先（）。A采用传递式方式通报车长、检车人员B使用紧急制动阀停车C去寻找检车人员D密切监视轴温情况
判断题租用的车辆需定检时，由租用人提前提出计划，由路方进行定检，所发生的费用由租用人负担。A对B错
单选题《空调列车服务质量规范》车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时。A1B2C3D4
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。A知位置、知性能、会使用B知位置、知作用、会操作C知位置、知用途、会操作D知位置、知用途、会报警
多选题《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的行李、包裹运费可以是（）。A1.5元B1.2元C1.25元D1.3角
单选题段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。A10B15C10-14
单选题《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成（）重伤，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。A20人以下B30人以下C10人以下D5人以下
多选题运输收入进款对账主要有以下内容：（）。A应缴账款的对账B实缴账款的核对C银行往来账的核对
单选题《普速旅客列车重点车管理作业指导书》规定：有重点车时，防火重点车要在该节车厢车体号前用（）号进行标注。A●B◎C*D▲
判断题电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在12306.cn网站查询和支付。A对B错
多选题《行细》规定：接发办理客运业务的动车组列车，须执行“三固定”，即固定接发车股道、（）、（）。A站台B发车线路C停车位置
判断题《关于动车组儿童、学生、伤残军人票价计算事项的解释》当计算出的动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价改按动车组折扣票价执行。A对B错
判断题车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）A对B错
多选题乘务组的主要工作是：通告站名（）A及时妥善安排旅客座席、铺位B宣传安全常识C组织旅客安全乘降
单选题“天窗”（或封锁时间）以外，除（）人员外，严禁任何人员进入防护网内及桥面。A进行巡查和巡线B领导、干部C巡线
单选题为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。A《中华人民共和国铁路法》B《中华人民共和国宪法》C《中华人民共和国铁道法》
多选题20人以上（）相同的旅客为团体旅客。A乘车日期B车次C到站D座别E客规
单选题《非空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（）℃。A11B12C13D14
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，收货人向车站查找行李、包裹时，应认真予以查找。如已逾期，应向有关站段发电报查询。A对B错
单选题在保证“选”好人上，按照（）的原则，立足企业发展实际，打破身份、年龄、学历、级别等限制，不拘一格选拔人才，实现管理、激活素、技能人员的优化配置。A德才兼备、以德为先B四优”C作用突出D按岗选配、周期聘任、动态考核、易岗易薪
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
判断题列车上遇有记者采访，列车长和乘务员可以直接接受采访。A对B错
单选题列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。A前方停车站B三等以上车站派出所C前方县、市所在地车站D终到站